两位企业管理专家在文章开头就指出，蚂蚁金服成立仅5年，服务的用户数就已经突破了10亿大关，并继续增长。以支付宝为基础，利用人工智能技术，蚂蚁金服为用户提供包括消费金融、货币基金、理财平台、保险平台、信用服务等多元化服务。用户还可以通过支付宝蚂蚁森林小程序来践行低碳生活方式，参与环保。

《哈佛商业评论》的案例分析称，与传统金融机构不同，蚂蚁金服提供的服务建立在数字科技核心能力之上。人工智能是幕后导演。在该公司经营活动的“关键路径”上，如贷款审批，提供理财建议，审核用户的医疗费用，这一切都可以通过人工智能来完成。通过这种方式参与竞争，蚂蚁金服在各行各业发挥着影响力。而包括蚂蚁金服、谷歌和Facebook在内，这类新公司的兴起引领了“人工智能时代”。

文章称，从工业革命开始，建立规模一直是商业的核心。知名企业史学家阿尔弗雷德·钱德勒描述了现代化的工业公司如何以极低的单位成本提升生产力水平，从而建立规模优势。目前，规模、服务范围和学习能力被认为是企业经营效率的重要驱动因素。长期以来，它们由精心设计的业务流程支撑，这些业务流程依赖人力和管理制度向客户提供产品和服务，传统IT系统则为这些服务流程提供支持。

数字科技公司正在从根本上改变规模、服务范围和学习能力的范式。人工智能驱动的业务流程可以比传统流程更快地扩大规模，支持更广的服务范围，更容易地与其他数字化业务产生协同效应，更好的迭代和优化服务。